Noem het helpdesk. Noem het ticketing systeem. Noem het online servicedesk. i-Minded noemt het service naar je relaties en klanten. En een manier om problemen op een efficiënte manier te begeleiden naar een oplossing.

Communicatie over het probleem is 80% van de oplossing

Een klacht of storing groeit bij relaties en klanten omgekeerd evenredig aan de krimp van je communicatie erover. Met een online helpdesk zorg je ervoor dat klachten en storingen (en vragen en wensen) op een gestructureerde manier je organisatie binnenkomen. En dat de mensen in jouw organisatie op een gestructureerde manier terugkoppeling geven aan je klant.

• 24/7 de mogelijkheid voor relaties en klanten om hun klachten, wensen, vragen en storingen te melden
• Gestructureerde terugkoppeling
• 24/7 inzage in de status van de melding
• Inzicht in wederkerende meldingen
• Automatische opbouw van een kennisbank
• 1 plek voor meldingen, 1 plek voor oplossingen. Voor alle betrokkenen.

De online helpdesk wordt vaak ingezet als onderdeel van intranet en/of extranet, maar kan ook als stand alone systeem worden opgezet. Of gekoppeld aan je website. Om ook nog enig intermenselijk contact te hebben lichten we de mogelijkheden graag toe in een persoonlijk gesprek. Koffie smaakt immers het best als je 'm daadwerkelijk kunt drinken...